为提升企业获得感，促提“信用修复高效办成一件事”改革实效，昌江于今年6月率先推出了“信用修复管家”服务机制，这一机制将为市场主体提供从行政处罚信息公示开始到终止的全流程信用修复管家式服务，不仅显著提升了修复效率，也最大程度减轻了企业因信用问题可能遭受的负面影响，为优化营商环境、促进企业发展提供了助力。
一、基本情况
企业在受到轻微行政处罚后，在融资投资、市场拓展、品牌信誉等方面将会受到不良影响，如未及时开展信用修复可能会对企业的经营生产造成较大损失。由于信用修复期限至少3个月以上，企业因遗忘未及时修复、对修复程序不了解、准备修复材料来回跑等问题深深困扰着企业。针对上述堵点难点问题，昌江县营商环境局率先推出的“信用修复管家”，在企业受到行政处罚时全程跟踪服务，实行分节点提醒指导，同时提供代跑、代准备材料等帮办代办服务，有效解决企业难点，及时帮助企业消除不良信用记录，保障企业经营活动免受不良影响。
二、主要做法
一是实行分节点提醒服务：“信用修复管家”分别在市场主体被列入行政处罚信息公示时、列入行政处罚信息公示后2个月、列入行政处罚信息公示后3个月（最短公示期）三个节点提供提醒服务，即通过电话、短信、微信等多种方式主动联系企业，按节点分别提醒企业关注修复日期、修复条件和修复程序等关键信息，避免企业因遗忘而未及时修复、不清楚修复流程等问题造成的不良影响损失。同时对于已经符合最短公示期要求但尚未完成整改的企业，“信用修复管家”会主动指导企业尽快完成整改事项，以满足信用修复的条件。
二是提供全程代办服务：市场主体在满足信用修复条件且达最短公示期后，我们将指导企业开展信用修复程序，并提供帮办代办服务，“信用修复管家”会帮代企业准备相关材料，如法定代表人证明书、信用信息修复业务办理授权委托书、信用信息修复申请表等，并提交至信用中国平台进行信用修复，实现全程代办，最大限度地减少企业的时间成本和经济损失。
三是修复回访：企业信用修复完成后，“信用修复管家”会在3个工作日内进行回访，告知企业修复结果，并收集企业对服务过程的反馈。根据企业的意见和建议，不断优化服务流程，提升服务质量。
四是提供“双线”服务：为提供更优质的服务，在县政务服务大厅设立了“信用修复服务管家”窗口，为企业提供线下咨询、查询、辅导和代办等集成服务。线下窗口将与线上服务形成互补，企业无论选择哪种方式，都能享受到便捷、高效的信用修复服务。
三、改革成效
自启用“信用修复管家”服务机制以来，“信用修复管家”共服务54家企业完成87条不良信用记录的修复，年度修复量同比增长约3倍。“信用修复管家”制度的推出，为企业正常经营活动提供了有力保障，如管家服务帮助昌江糖业有限公司于公示期满第一时间开展信用修复，使其申请国家补贴不受影响；又如管家服务主动提醒帮助荣立电力工程有限公司于10月底开展信用修复，避免了其在11月初的招投标活动不受信用不良影响。同时“信用修复管家”服务机制还有效推动了“信用修复高效办成一件事”落地实施，自“信用修复高效办成一件事”上线以来，共为市场主体办理信用修复37件。我们相信，通过这一机制，将有力推动市场主体信用修复工作的规范化、标准化，为企业的健康发展提供有力支持，为优化营商环境贡献力量。
四、创新点、推广意义和价值
我县在“两书送达”机制的基础上，为解决企业消除不良信用记录的需求，同时也为配合省厅推出的信用修复一件事的落实，进一步深入优化服务，建立信用修复管家服务机制，为市场主体提供从收受处罚告知到信用修复全流程的贴心管家服务，通过“提前告知+到期提醒+全程代办+事后回访”等服务，打造信用修复服务闭环管理模式，实现企业信用修复“零跑动”。